¿Cambiaste de idea?
Si no está satisfecho con su compra, tiene 30 días para devolver su(s) artículo(s). Tenga en cuenta que el artículo debe ser nuevo y sin usar, con todos los accesorios originales, obsequios, embalaje y sellos de fabricación intactos para ser elegible para un reembolso completo.
Todos los artículos se inspeccionan al momento de la devolución y si nos devuelven un artículo dañado, usado, en condiciones inadecuadas o no como se indica en la solicitud de devolución, no podremos ofrecerle un reembolso y es posible que tengamos que devolverlo a tú.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío o envío incurridos.
Todos los reembolsos se realizan al método de pago original. Si se utilizó una tarjeta de regalo para la compra, se le entregará un vale de crédito.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si desea cancelar su pedido, aunque esto no siempre es posible debido a la rápida respuesta en nuestro almacén.
Condición original:
La higiene y la seguridad de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, no podemos aceptar lo siguiente:
Todos los dispositivos que se abren, se usan o el sello de seguridad no está intacto, a menos que se aplique una garantía de devolución de dinero. Ver más información aquí.
Artículos consumibles como cabezales de cepillos, limpiadores, geles, parches, etc.
Artículos íntimos como Elvie, Smile Makers, Lelo, sondas Tenscare una vez abiertos.
Fallos:
Si tiene algún problema al operar su dispositivo o cree que hay un problema con la función, complete el formulario de devolución para enviar su solicitud de reemplazo.
Si se descubre que su artículo tiene un problema, nos esforzaremos por reemplazarlo como un reemplazo similar. Con los modelos de edición limitada, haremos todo lo posible para reemplazar el dispositivo con el mismo modelo si hay existencias disponibles, pero en caso contrario, reemplazaremos el dispositivo con el modelo estándar. En los casos en que un artículo se descontinue durante el período de garantía y no podamos cambiarlo, podemos ofrecer crédito en la tienda como alternativa.
Si su artículo funciona según las especificaciones del fabricante, se lo devolveremos.
No reemplazamos ningún consumible, como cabezales de cepillo, no los incluya en su paquete.
Si su dispositivo presenta una falla dentro de los primeros 30 días, estaremos encantados de emitirle un reembolso, en caso de que no desee un reemplazo. Después de 30 días (y dentro del período de garantía), le enviaremos un dispositivo de reemplazo o crédito de la tienda.
En el improbable caso de que su dispositivo de reemplazo tenga una falla y haya tenido dos dispositivos defectuosos dentro del año posterior a su compra original, podemos emitirle un reembolso, si lo solicita. Después de 1 año, solo podemos ofrecer un producto de reemplazo o crédito en la tienda que sería válido por 6 meses.
Su período de garantía no se actualizará con dispositivos de reemplazo; se aplica a partir de la fecha de compra original.
Reembolsos:
Intentaremos procesar su devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico confirmando tu reembolso o reemplazo. Le informamos que pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que se acredite el reembolso en su cuenta; sin embargo, algunos proveedores de pago y tipos de pago pueden tardar hasta 14 días en acreditarse en su cuenta.
Durante períodos de mucha actividad, como Navidad, los tiempos de procesamiento pueden ser de hasta 10 días hábiles; tenga la seguridad de que trabajaremos lo más rápido posible para procesar su devolución.
Responsabilidad:
Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro centro de devoluciones, así que asegúrese de que estén embalados de forma segura y bien protegidos. Conserve también su comprobante de envío en caso de que necesite comunicarse con nosotros sobre su devolución; el número de seguimiento puede ser útil.
No somos responsables de ningún artículo que nos sea devuelto por error. Si podemos localizar el producto, le pediremos que cubra el costo de enviárselo a usted mismo.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente sobre cualquier paquete dañado durante el transporte, incluidas fotografías de buena calidad del daño y cómo llegó su paquete. Esto nos permitirá investigar con el mensajero.
Garantía:
Ofrecemos un período de garantía de 2 años como estándar para cubrir defectos de fabricación. La garantía es válida a partir de la fecha en que se realiza el pedido original y no se actualiza con dispositivos de reemplazo. La garantía no se aplica a daños como consecuencia de negligencia, mal uso o modificación no autorizada del producto.
La garantía queda registrada a nombre de la persona que realizó el pedido y no puede ser transferida a un tercero. La activación de la garantía debe ser realizada por el comprador inicial de la mercancía.
Dispositivos NuFACE actualizados que vienen con un período de garantía de 6 meses y Dispositivos Tria actualizados que vienen con un período de garantía de 12 meses. Los dispositivos Alpha Stim vienen con una garantía del fabricante de 5 años a través de la marca directamente.
Garantía de devolución del dinero:
Para obtener más información sobre nuestras políticas de garantía de devolución de dinero, consulte aquí.
Artículos íntimos:
Para algunas marcas como Elvie, Sensica y Tenscare, las devoluciones requieren la aprobación de la marca antes de ser aceptadas. Comuníquese directamente con las marcas y ellas podrán ayudarlo más con su reembolso o reemplazo del dispositivo según los términos de su garantía. Si la marca no aprueba la devolución, no podremos aceptarla.
No podemos aceptar devoluciones de artículos íntimos usados o abiertos, como las sondas Silk'n Tightra, vSculpt, Elvie, Lelo, SmileMaker y TensCare. Por favor contacte directamente con las marcas.
Alquiler de Alpha Stim:
Si ha alquilado uno de nuestros dispositivos Alpha-Stim y desea cancelar la suscripción y devolver el dispositivo, contáctenos. Cancele su pago recurrente en PayPal para que no se le cobren más pagos.
Uso justo:
Si notamos un patrón inusual de actividad de rentabilidad que no parece correcto: p.e. Si sospechamos que alguien está usando sus dispositivos y luego los devuelve bajo una garantía de devolución de dinero, realiza pedidos y los devuelve con frecuencia dentro de los 30 días, o los artículos devueltos no coinciden con lo que pidió, es posible que tengamos que desactivar la cuenta y cualquier cuenta asociada. .
Si cree que hemos cometido un error con esta decisión, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y estarán encantados de comentarlo con usted.
Si su cuenta ha sido desactivada y necesita realizar una devolución válida, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le proporcionarán un formulario de devolución, pero usted será responsable del costo de devolvernos los productos.