Presentar una queja

Puede presentar una queja a través de nuestro formulario web, disponible en nuestra página de Contacto. Asegúrese de seleccionar "Quejas" como asunto.

Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 24 horas. Su referencia para la queja será su número de pedido de CurrentBody.

Evaluación inicial y respuesta

Nuestro equipo revisará su queja al recibirla. Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta inicial e intentar resolverla en un plazo de 48 horas. En los casos en que se requiera una investigación más profunda, le mantendremos informado sobre el proceso y, siempre que sea posible, le proporcionaremos una resolución final en un plazo de 5 días hábiles.

Procedimiento de escalamiento

Si no está satisfecho con la respuesta inicial de nuestro equipo, puede solicitar que su queja se escale a un miembro superior de nuestro equipo. Este revisará su caso y, siempre que sea posible, le responderá con una decisión final en un plazo de 5 días hábiles.

Si se necesita más tiempo, le mantendremos informado sobre los plazos previstos y los motivos del retraso.

Resolución final

La decisión de CurrentBody tras el proceso de escalamiento se considera definitiva. Sin embargo, esto no afecta a sus derechos legales bajo la legislación del consumidor.

Tenga en cuenta que, si usted es un consumidor de la UE, cualquier disputa también puede presentarse para su resolución en línea a través de la plataforma de Resolución de Disputas en Línea [BB2] de la Comisión Europea.

Si pagó su pedido con tarjeta de crédito, podría tener derechos de reparación adicionales.